Hotel Radisson y Country Inn & Suites: Compromiso con la excelencia y satisfacción del cliente

La filosofía “Yes I Can” no es simplemente un lema; es un compromiso genuino con la excelencia y la satisfacción del cliente.

En el dinámico y competitivo mundo del turismo, donde las expectativas de los clientes crecen exponencialmente, la excelencia en el servicio se ha convertido en un diferenciador crucial. Los hoteles Radisson y Country Inn & Suites by Radisson han adoptado una filosofía de servicio que trasciende los estándares tradicionales. Esta filosofía no solo se ha convertido en la piedra angular de sus operaciones, sino que también ha establecido un nuevo referente en la industria de la hospitalidad.

Cada miembro del equipo de ambos hoteles está altamente capacitado para proporcionar experiencias memorables que no solo satisfagan a los huéspedes, sino que también los deleiten y los fidelicen a sus marcas. En la industria hospitalaria, cada interacción cuenta, y por ello se esfuerzan por exceder las expectativas en cada oportunidad.

Uno de los pilares fundamentales de esta filosofía es la escucha activa. Radisson y Country Inn & Suites by Radisson reconocen que comprender las necesidades, expectativas y deseos de sus clientes es esencial para ofrecer un servicio de calidad excepcional. Para lograrlo, han implementado canales de comunicación eficientes que permiten a sus clientes expresar sus opiniones y sugerencias de manera libre y directa. Valoran profundamente esta retroalimentación y se comprometen a incorporarlo en sus operaciones diarias para mejorar continuamente.

Algunos de los comentarios de los huéspedes reflejan la dedicación y excelencia en el servicio al cliente:

“El hotel en sí era bastante agradable, con habitaciones espaciosas y bonitas instalaciones para cenar, además de una preciosa terraza exterior y piscina/jacuzzi, pero lo que realmente marcó la diferencia fue el servicial y comprensivo personal del hotel. En el segundo día de nuestra estadía, mi esposo se enfermó bastante mientras yo estaba en un recorrido de 2 horas y media fuera de la ciudad; me llamó y me comuniqué con la recepción del hotel para concertarle una ambulancia al hospital más cercano (Hospital Internacional La Católica), la ambulancia tardó en llegar pero el personal, especialmente Edgar, procedió a controlarlo a intervalos frecuentes durante este periodo y durante su estancia en el hospital hasta el 2 de mayo, me apoyaron mucho. Pablo, en particular, fue de gran ayuda para conseguir reembolsos de los tours que habíamos pagado por adelantado y tarifas preferenciales para los dos días adicionales que tuvimos que quedarnos después de su alta del hospital, e incluso fue a la farmacia y al supermercado para recoger medicamentos y suministros para nosotros; mientras el personal de limpieza disponía almohadas adicionales, batas y una nevera en la habitación, para su comodidad adicional..la amabilidad me conmovió profundamente.”

10/10 Denise Hayland

“El personal hace todo lo posible para que se sienta cómodo y le ayuda en todo lo que pueda. Nos gustaría agradecer nuevamente al personal por otra excelente estadía en el Country Inn & Suites. Katherine y Christian fueron de gran ayuda en nuestro check-in, llegamos temprano y nuestra habitación aún no estaba lista; el caballero que nos ayuda con el equipaje nos dejó usar la hielera de enfrente para mantener la comida fresca mientras esperábamos. Muy apreciado ya que tuvimos un pastel de aniversario para el 50 aniversario de nuestros amigos. Tuvimos una hermosa sorpresa cuando llegamos a la habitación, Silvia y las chicas de limpieza habían decorado el dormitorio principal con globos y toallas en formas de corazones, ¡Que regalo extra para el aniversario de nuestros amigos! Todos los miembros del hotel fueron agradables, profesionales y nos ayudaron en todo lo que pudieron. Muchas gracias!” 

10/10 David Hanicq

Estos testimonios son una prueba contundente de que la filosofía “Yes I Can” no solo se manifiesta en palabras, sino también en acciones concretas que dejan una huella positiva en cada uno de sus clientes.

El compromiso con la excelencia se extiende a cada detalle, desde la bienvenida cálida hasta la despedida memorable. Ambos hoteles continuarán trabajando con dedicación y pasión para asegurar que cada estancia con ellos sea una experiencia que supere todas las expectativas, reafirmando así su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Contacto: Mario Barboza mbarboza@grupocomeca.com